據悉，肯尼亞將成為第一個采用TIACA新貨運服務質量（CSQ）工具的國家。

　　肯尼亞機場管理局（KAA）的目標是到2019年年中在肯尼亞所有貨運中心實施這一在線工具，允許貨代對機場的服務質量進行評級和評估，并提供數據以改善性能。

　　KAA商業貨運經理埃文斯.米喬馬（Evans Michoma）表示：“到2019年年中全面采用TIACA系統時，我們將能夠通過創建服務質量基準，為客戶提供可見性和透明度，并改善與服務供應商的關系。”

　　“該工具還將使我們能夠基于成本考慮做出業務決策，而較少強調服務質量，從而全面改進我們的產品和服務。”

　　這個在線工具是TIACA董事會成員的創意，他們去年聚集在一起，努力為全球航空貨運行業制定新的全球基準標準。

　　今年夏天參與試點計劃的機場包括印度德里英迪拉甘地國際機場（Delhi Indira Gandhi International Airport）和AAICLAS欽奈貨運站（Chennai Cargo Terminal）、印尼PT Jasa Angkasa Semestra機場、香港的亞洲航空貨運站和新加坡機場終端服務公司（SATS）。

　　德里國際機場首席商務官、TIACA董事會成員桑吉夫.愛德華（Sanjiv Edward）表示：“今年夏天，TIACA成功地試運行了貨運服務質量工具，涉及179家貨運代理公司和18個機場，反饋非常積極，我們期待往后更好的效果反饋！”

　　“我們現在正朝著在全球全面實施這個項目的方向努力，這個項目最終將擴大到包括航空貨運供應鏈的所有環節。”

　　為了提高貨運服務標準，該工具由基準、評估、改進和卓越四個部分組成。

該工具允許參與的貨運站提供多個因素的評級，包括流程、技術、設施、監管機構和一般機場基礎設施等變量。

　　CSQ收集的數據為機場和貨運站提供了業務洞察，以識別改進的領域并指導投資決策。   

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