據悉,肯尼亞將成為第一個采用TIACA新貨運服務質量(CSQ)工具的國家。
肯尼亞機場管理局(KAA)的目標是到2019年年中在肯尼亞所有貨運中心實施這一在線工具,允許貨代對機場的服務質量進行評級和評估,并提供數據以改善性能。
KAA商業貨運經理埃文斯.米喬馬(Evans Michoma)表示:“到2019年年中全面采用TIACA系統時,我們將能夠通過創建服務質量基準,為客戶提供可見性和透明度,并改善與服務供應商的關系。”
“該工具還將使我們能夠基于成本考慮做出業務決策,而較少強調服務質量,從而全面改進我們的產品和服務。”
這個在線工具是TIACA董事會成員的創意,他們去年聚集在一起,努力為全球航空貨運行業制定新的全球基準標準。
今年夏天參與試點計劃的機場包括印度德里英迪拉甘地國際機場(Delhi Indira Gandhi International Airport)和AAICLAS欽奈貨運站(Chennai Cargo Terminal)、印尼PT Jasa Angkasa Semestra機場、香港的亞洲航空貨運站和新加坡機場終端服務公司(SATS)。
德里國際機場首席商務官、TIACA董事會成員桑吉夫.愛德華(Sanjiv Edward)表示:“今年夏天,TIACA成功地試運行了貨運服務質量工具,涉及179家貨運代理公司和18個機場,反饋非常積極,我們期待往后更好的效果反饋!”
“我們現在正朝著在全球全面實施這個項目的方向努力,這個項目最終將擴大到包括航空貨運供應鏈的所有環節。”
為了提高貨運服務標準,該工具由基準、評估、改進和卓越四個部分組成。
該工具允許參與的貨運站提供多個因素的評級,包括流程、技術、設施、監管機構和一般機場基礎設施等變量。
CSQ收集的數據為機場和貨運站提供了業務洞察,以識別改進的領域并指導投資決策。
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